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Verkaufskompetenz 5: Kundenservice bieten trotz knapper Besetzung

Der Verkäufer wird wiederentdeckt. Erlebnis und Gastfreundschaft sind die Zukunftsthemen des Textil- Einzelhandels. Doch wie sollen wir das leisten bei der knappen Besetzung? In diesem eintägigen Präsenztraining erhalten Ihre Mitarbeiter Werkzeuge, um die Servicequalität auch bei knapper Besetzung zu garantieren.

 

Ziele

  • Servicequalität auch bei hoher Frequenz gewährleisten,
  • Mindestbesetzung ausgleichen,
  • trotz Personalmangel einen guten Service bieten,
  • mit alltäglichem Stress besser umgehen.

Inhalte

  • Chancen und Risiken der Mehrfachberatung,
  • Selbstreflexion und Austausch,
  • Voraussetzungen für eine erfolgreiche Mehrfachbedienung,
  • die Mehrfachbedienung in den Phasen eines Beratungsgespräches,
  • Setzen der richtigen Prioritäten in der Kundenansprache,
  • die besondere Bedeutung der Bedarfsermittlung in der Mehrfachbedienung,
  • die Kundentypen der Biostruktur,
  • schnelle Warenpräsentation mit „frischen“ Impulsen,
  • die Notwendigkeit von Transparenz in der Mehrfachbedienung,
  • die Kunst, Gespräche auf ein Minimum zu reduzieren und trotzdem zufriedene Kunden zu haben.

Hinweis

Interaktives Präsenztraining mit mind. sechs und max. zwölf Teilnehmern. Das Angebot beinhaltet die Teilnehmerunterlagen, ein Teilnahmezertifikat und die Betreuung nach dem Seminar (für die Zeit von sechs Monaten nach dem Seminar werden aktuelle Fragen der Teilnehmer per E-Mail oder Telefon beantwortet). Darüber hinaus sind die Tagungsgetränke, zwei Kaffeepausen und ein Mittagessen pro Tag inklusive.

Präsenztraining für Einzelpersonen

Hamburg, Frankfurt/M, Nürnberg

Dauer: 1 Tag (10:00 – 18:00 Uhr)

Preis: 331,25 € pro Person

*plus 19 % MwSt.
15.07.2019
Frankfurt am Main
Freie Plätze: +3

Erfolg ist kein Zufall

Werden Sie jetzt aktiv. Nutzen Sie Ihr Potenzial und stellen Sie die Weichen für steigende Umsätze und einen besseren Kundenservice

Michael Sting

Managing Director und Senior Management Trainer