Als Gastgeber wissen, was sich Dein Kunde wirklich wünscht
Neue Impulse für erfahrene Mitarbeitende im Verkauf des Fashion-, Schuh-, Sport- und Lifestyle-Einzelhandels.
Details zum Seminar
- Customer Journey verstehen, Rollenidentität Retail Creator®.
- Erwartungen moderner Kunden – Service als Haltung.
- Customer Relationship aufbauen – Menschen wahrnehmen, die ersten Sekunden sind entscheidend.
- Die eigene Wirkung reflektieren und weiterentwickeln – Ergebnisse bewusst gestalten
Verfügbare Termine
Häufige Fragen
Du wirst von einem echten Trainer begleitet. Das Seminar findet in Form eines LIVE-Online Trainings statt. D. h., dass Du über die Dauer des gesamten Seminars von einem echten Trainer betreut wirst. Unsere Trainer kommen alle „von der Fläche“ und haben viele Jahre Verkaufs- und/oder Führungserfahrung im Einzelhandel. Sie wissen also genau was geht und was eher graue Theorie ist. Darum sind unsere LIVE-Online-Trainings so praxisnah.
Einen PC oder Laptop oder iPad/Tablet mit stabiler Internetverbindung und Kamera, Mikrofon und Lautsprecher ist ideal für die gemeinsame Arbeit. Das alles gehört bei den allermeisten Laptops und Tablets zur Grundausstattung. Kleiner Tipp: Das Headset Deines Mobiltelefons kann auch als Mikrofon und Lautsprecher dienen. Im Notfall kannst Du auch mit Deinem Smartphone teilnehmen. Allerdings kann es sein, dass auf dem Smartphone nicht alle technischen Möglichkeiten verfügbar sind. Wenn technisch mal etwas hakt: kein Stress. Der Trainer holt Dich wieder sauber rein.
Jedes Seminar beginnt mit einer technischen Einweisung. Wie auch immer, wir arbeiten mit Microsoft Teams, einer ganz einfach zu handhabenden Seminar-Plattform.
Ja, Du kannst bis 24 Stunden vor Beginn des Seminars/der Seminarreihe kostenlos stornieren und neu buchen. Danach ist eine Umbuchung nicht mehr möglich.
Alle LIVE-Online-Seminare können bis 24 Std. vor Beginn des Seminars/der Seminarreihe kostenlos storniert werden. Danach ist eine Stornierung nicht mehr möglich.
Die Kursgebühr wird auf Dein gewähltes Zahlungsmittel zurücküberwiesen.
Der Name des Teilnehmers kann jederzeit geändert werden.
Wir freuen uns auf Deinen Anruf auf 08143 9979787.
Natürlich. Unsere E-Mail-Adresse ist office@sting-consulting.de.
Die Seminare sind auf maximal 15 Teilnehmer ausgelegt.
Nicht unbedingt. Ihr erhaltet mit der Buchung der Seminarreihe eine Übersicht, an welchen Tagen es hilfreich ist, im Store zu sein. Wir üben dann mit Ware oder machen Übungen auf der Fläche. An allen anderen Tagen könnt Ihr problemlos von überall aus teilnehmen.
Am besten ist es, wenn Ihr während der Seminarreihe keinen Urlaub habt. Sollte es trotzdem so sein, könnt Ihr natürlich auch vom Strand aus teilnehmen 😉. Und falls es gar nicht anders geht, könnt Ihr einzelne Tage in einem der nächsten Durchläufe nachholen.
Wenn Du einen Tag ausfällst, holt Dich der Trainer am nächsten Tag thematisch wieder gut ab. Wenn Du längere Zeit krank sein solltest, finden wir gemeinsam eine Lösung – z. B. dass Du bestimmte Tage in einer anderen Gruppe nachholen kannst.
Nein. Am letzten Tag eines Seminares gibt es einen kurzen Wissens-Check, der ausschließlich Deiner eigenen Reflexion dient. Durchfallen ist ausgeschlossen.
Sogar sehr sicher. Als Seminaranbieter haben wir uns der BDVT-Compliance und den Anforderungen an Qualität, Transparenz und Integrität des Forums Werteorientierung verpflichtet. Unsere Trainer achten jederzeit auf einen respektvollen und wertschätzenden Umgang im Seminar.
Die Seminarzeiten sind klar strukturiert – zusätzliche Lernzeit musst Du nicht einplanen. Alles Relevante erarbeitest Du direkt im Seminar. Wenn Du möchtest, kannst Du am Tagesende kurz Deine Erkenntnisse notieren, doch das ist freiwillig.
Ihr bekommt einige Tage vor dem Seminarbeginn das Handbuch per E-Mail zugeschickt.
Das sollte auf absolute Notfälle beschränkt bleiben. Für den Ablauf des Trainings ist es wichtig, dass der Trainer die Teilnehmer für Gruppenarbeiten einzeln in Gruppenarbeitsräume einteilen kann. Wenn zwei Personen vor einem Bildschirm sitzen, ist dies nicht möglich. Das schränkt das Seminarerlebnis deutlich ein.
Der Kunde geht immer vor. Natürlich ist es für den Lernerfolg besser, wenn Du die ganze Zeit über dabei bist. Wenn trotzdem einmal Not am Mann oder der Frau ist, dann gib einfach kurz im Chat Bescheid, damit wir Dich nach Deiner Rückkehr bestmöglich wieder abholen können.
Nein, Du musst nichts vorbereiten. Alles, was Du brauchst, bekommst Du schrittweise im Seminar. Die Unterlagen sind so aufgebaut, dass sie Dich sicher durch alle Themen führen.
Ja, wir arbeiten in unseren Seminaren mit wenigen, kurzen und unkomplizierten Rollenspielen, um neue Techniken und Vorgehensweisen im geschützten Raum des Seminars praxisnah zu üben und Sicherheit im Umgang damit zu gewinnen. So entsteht Mut und Routine für die Umsetzung auf der Fläche – stets in einer respektvollen, wertschätzenden Atmosphäre, auf die unsere Trainer ganz besonders achten.
In den allermeisten Fällen wirst du Aufgaben mit einem Kollegen/einer Kollegin erarbeiten.
Du kannst jederzeit Fragen stellen – dafür sind wir da. Der Trainer erklärt alles in Ruhe und so oft wie nötig. Du wirst nie allein gelassen.
Wenn Du uns vor oder im Seminar z. B. im Chat oder per E-Mail darum bittest, können wir Untertitel einblenden und Du kannst das, was der Trainer sagt, im Untertitel mitlesen.
Keine Sorge. Du entwickelst im Verlauf des Seminars/der Seminarreihe Deine persönlichen Werkzeuge, die genau zu Dir und Deinem Store passen. Außerdem hilft der Austausch mit den Kolleg*innen aus anderen Stores enorm – gemeinsam findet Ihr immer praxistaugliche Lösungen.
Ähnlich wie Ihr lieben wir es, Feiertage mit Familie und Freunden zu verbringen. Und wir wissen, dass Ihr an Brückentagen im Store gebraucht werdet. Darum finden an diesen Tagen keine Seminare statt. Es kann allerdings sein, dass wir Euch z. B. in der Woche vor und nach Ostern ein Eastern-Special oder eine Summer-Academy zu einem besonders attraktiven Preis anbieten. Deshalb: Augen aufhalten 😉
Ja. Am Ende der Seminarreihe erhältst Du eine Teilnahmebestätigung mit AZAV-Zertifikat, die zeigt, dass Du alle relevanten Bausteine erfolgreich durchlaufen hast.